GB/T 37652-2019.Requirements for after-sales service of furniture.
GB/T 37652规定了家具售后服务的术语和定义、服务要求。
GB/T 37652适用于家具售后服务活动。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T17242投诉处理指南
GB/T 27922商品售后 服务评价体系
GB/T 28202家具工业术语
3术语和定义
GB/T 28202界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
服务方service provider
产品的最终销售者。
3.2售后服务after-sales service
家具售出验收合格后,服务方对顾客承担合同约定的有关内容和履行有关法律责任的活动。
3.3三包服务threeguarantees
服务方提供的包修.包换.包退服务。
4服务要求
4.1 总则
4.1.1服务 方应有售后服务的组织机构,并符合以下要求:
建立与组织机构相应的售后服务网络,配备专职人员并对服务质量运行进行有效地监督;提供与售后服务相匹配的设备、仪器和保护用具;应建立快速有效的与顾客沟通的渠道或平台,并安排专门人员负责顾客信息、记录受理时间、服务信息的接收.记录、沟通、确认和处理工作;设备和仪器应按照国家的有关规定和服务组织内部的文件规定进行定期校准和维护;

检测流程

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