DB43/T 1150-2016《图书馆服务规范》基本信息

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DB43/T 1150-2016《图书馆服务规范》介绍

湖南省质量技术监督局于2016年1月12日发布了DB43/T 1150-2016《图书馆服务规范》（以下简称《规范》），并于2016年5月1日起正式实施。

一、《规范》的主要内容

1、范围：明确了《规范》的适用范围，即适用于各类图书馆的服务工作。

2、规范性引用文件：列出了《规范》编写过程中所参考的相关法规、标准和文件。

3、术语和定义：对《规范》中涉及的专业术语进行了定义和解释。

4、基本要求：对图书馆服务提出了总体要求，包括服务宗旨、服务原则、服务内容、服务方式、服务对象、服务时间、服务设施、服务人员等方面的要求。

5、服务内容与要求：对图书馆服务的具体内容进行了详细规定，包括文献借阅服务、文献阅览服务、参考咨询服务、信息检索服务、远程服务、特殊人群服务、文化活动组织与服务、图书馆宣传与推广等方面的服务内容和要求。

6、服务流程与要求：对图书馆服务的各个环节进行了流程化描述，包括服务预约、服务接待、服务提供、服务反馈、服务评价等方面的流程和要求。

7、服务质量管理与评价：对图书馆服务质量管理和评价提出了具体要求，包括服务质量管理体系、服务质量评价指标、服务质量评价方法、服务质量持续改进等方面的内容。

二、《规范》的特点

1、全面性：《规范》涵盖了图书馆服务的各个方面，包括服务宗旨、服务原则、服务内容、服务方式、服务对象、服务时间、服务设施、服务人员等，为图书馆服务提供了全面的指导。

2、实用性：《规范》在编写过程中充分考虑了图书馆服务的实际需求，提出了一系列切实可行的服务内容和要求，具有很强的实用性。

3、系统性：《规范》对图书馆服务的各个环节进行了系统化描述，形成了完整的服务体系，有助于提高图书馆服务的系统性和协调性。

4、动态性：《规范》强调了服务质量的持续改进，提出了服务质量评价指标和评价方法，有助于推动图书馆服务的持续改进和提高。

三、《规范》的实施意义

1、提高图书馆服务水平：《规范》的实施有助于提高图书馆服务的专业水平和服务质量，满足人民群众日益增长的文化需求。

2、规范图书馆服务行为：《规范》对图书馆服务的各个方面进行了详细规定，有助于规范图书馆服务行为，提高服务的标准化程度。

3、促进图书馆服务创新：《规范》提出了一系列服务内容和要求，为图书馆服务创新提供了方向和依据，有助于推动图书馆服务的创新发展。

4、提升图书馆服务形象：《规范》的实施有助于提升图书馆服务的形象，树立图书馆服务的良好口碑，提高图书馆的社会影响力。

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