GB/T16895.7-2009低压电气装置第
2024-09-24
商务部发布了SB/T 10903-2012《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》)。《规范》自2013年1月23日发布,并于2013年9月1日正式实施。
1、经营主体资格
明确了家居行业的经营主体应具备合法的营业执照、税务登记证等相关资质,并要求经营主体应具备一定的经营规模和经营能力。
2、服务内容和要求
对家居行业的服务内容进行了明确,包括但不限于家居产品的销售、安装、维修、保养等;对服务过程中的沟通、服务态度、服务效率等方面提出了具体要求。
3、产品质量和安全
要求家居行业的经营主体应保证所售产品的质量,符合国家相关标准和规定;要求经营主体在服务过程中注意产品安全,避免对消费者造成损害。
4、价格和服务费用
对家居行业的产品价格和服务费用提出了透明化要求,要求经营主体明码标价,不得随意涨价或收取不合理费用。
5、售后服务
对家居行业的售后服务提出了明确要求,包括但不限于产品保修、维修、退换货等;要求经营主体建立完善的售后服务体系,确保消费者权益。
6、信息披露和诚信经营
要求家居行业的经营主体应如实披露产品信息,不得虚假宣传、误导消费者;要求经营主体诚信经营,不得存在欺诈、侵犯消费者权益等行为。
1、提升行业服务水平
实施有助于提升家居行业的服务水平,为消费者提供更优质的服务体验。
2、保障消费者权益
明确了家居行业的服务要求,有助于保障消费者的合法权益,减少消费纠纷。
3、促进行业健康发展
规范的实施有助于规范家居行业的市场秩序,促进行业的健康发展。
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