标准简介：本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。 本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。 本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。 本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系，以提高消费者对B2C ECT的信心，并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。 本标准可以作为组织质量管理体系的补充。

标准号：GB/T 19018-2017

标准名称：质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南

英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines forbusiness-to-consumer electronic commerce transactions

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2017-10-14

实施日期：2018-05-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证

起草单位：中国标准化研究院、上海市质量协会、上海市电子商务行业协会、深圳市标准技术研究院、青岛海尔质量检测有限公司、上海东方电视购物有限公司、上海质量体系审核中心、阿里巴巴(中国)有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京林业大学

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布单位：国家质量监督检验检疫.

检测流程

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