GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理指南

2024-11-21

标准简介:本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南,包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。

标准号:GB/T 19012-2019

标准名称:质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

英文名称:Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

标准类型:国家标准

标准性质:推荐性

标准状态:现行

发布日期:2019-06-04

实施日期:2020-01-01

中国标准分类号(CCS):综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

国际标准分类号(ICS):社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证

替代以下标准:替代GB/T 19012-2008

起草单位:中国标准化研究院、上海市质量协会、中国质量协会、国家市场监管总局认可与检验检测司、中国南方电网有限责任公司、上海国际机场股份有限公司、中国质量检验协会、海军装备部试验监管局、通威太阳能(成都)有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、宁波方太厨具有限公司等

归口单位:全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布单位:国家市场监督管理总局.

检测流程

检测流程

温馨提示:以上内容仅供参考,更多其他检测内容请咨询客服。

GB/T10724-1989化学试剂无火焰(石墨炉)原子吸收光谱法通则
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