GB/T19013-2021质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

2024-11-21

标准简介:本文件为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南,争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本文件适用于:--与组织的产品及服务、投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉;--解决由国内或跨国的商务活动(包括电子商务)引起的争议。本文件可供各种类型、不同规模和提供不同产品及服务的组织使用,并涉及以下方面:--对组织确定参与争议解决的时间和方式提供指导;--对选择提供方和使用其服务提供指导;--最高管理者参与解决争议和配置适当的资源,并履行职责;--公平、适当、透明和方便的争议解决要点;--对组织参与争议解决的管理提供指导;--监视、评价和改进争议解决过程。本文件主要针对组织与下述各方之间的争议解决:--为个体或家庭目的购买或使用产品及服务的个人;--小企业。本文件不适用于其他类型争议的解决,如雇佣关系争议。也不适用于组织内部的投诉处理。

标准号:GB/T 19013-2021

标准名称:质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

英文名称:Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations

标准类型:国家标准

标准性质:推荐性

标准状态:现行

发布日期:2021-08-20

实施日期:2021-12-01

中国标准分类号(CCS):综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

国际标准分类号(ICS):社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证

替代以下标准:替代GB/T 19013-2009

起草单位:中国标准化研究院、上海质量协会、广东坚美铝型材厂(集团)有限公司、中国质量协会、厦门市信邦威科技有限公司、河南飞龙(芜湖)汽车零部件有限公司、中国质量检验协会、中国科学院大学、广州广电计量检测股份有限公司、中国计量大学、华夏认证中心有限公司等

归口单位:全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布单位:国家市场监督管理总局.

检测流程

检测流程

温馨提示:以上内容仅供参考,更多其他检测内容请咨询客服。

GB/T22880-2008纸和纸板CIE白度的测定,D65/10°(室外日光)
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