标准简介：本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。附

标准号：GB/T 19010-2009

标准名称：质量管理 顾客满意 组织行为规范指南

英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：作废

发布日期：2009-09-30

实施日期：2009-12-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证

替代以下标准：被GB/T 19010-2021代替

起草单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

发布单位：国家质量监督检验检疫.

检测流程

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