标准简介：本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法,包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。

标准号：GB/T 19038-2009

标准名称：顾客满意测评模型和方法指南

英文名称：Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement

标准类型：国家标准

标准性质：推荐性

标准状态：现行

发布日期：2009-09-30

实施日期：2009-12-01

中国标准分类号（CCS）：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理

国际标准分类号（ICS）：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证

起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布单位：国家质量监督检验检疫.

检测流程

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